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リモートサポートツールのご案内
リモートサポートツールについてご案内いたします。
リモートサポートツールとは
リモートサポートとは、お客様よりご要望いただいた際や、電話サポートが困難な場合などに、お客様の同意を得てヘルプデスクからの案内で利用するサービスです。
お客様のパソコンにリモートサポートツールを一時的にインストールして、パソコンに表示されている内容を弊社オペレーターと共有し、オペレーターがパソコン操作を案内または代行し、より負担の少ないサポートを実施します。
ご利用までの流れ
- （1）弊社ヘルプデスクへお問い合わせください。
- ファミリーネット・ジャパン ヘルプデスク
- TEL：0120-318-406（年中無休 9:00〜22:00受付）
- （2）ヘルプデスクのオペレーターへ、リモートサポートサービスでのサポートをご要望ください。
(または、お問い合わせ状況・内容により、オペレーターよりご提案いたします。) - （3）オペレーターにて利用方法をご案内いたします。
動作環境
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※日本語版のみ対応します。 ※64ビット版OSは、Windows on Windows 64（WOW64）にて動作します。 ※サーバーOSは、GUIモード（フルインストール）のみ対応します。 |
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※iPad / iPhone / Android版につきましては画面共有はできますが、オペレーターからの操作はできません。
※画面共有1接続あたりの通信データ量の目安は100 〜1300kbps（1分あたりおよそ1〜10MB）ですが、
ご利用の端末/環境画面遷移の量によって増減いたします。通信料金はお客様負担となりますのであらかじめご了承ください。
リモートサポートサービス利用規定
以下に記載されている事項にご同意いただいた場合のみ、リモートサポートサービスをご利用いただくことが出来ます。
- リモートサポートを開始するには、下の「利用規定に同意して、利用する」ボタンを押してください。
- 「プログラムを実行または保存しますか」と表示されたら【実行】を選んでください。
- 【実行】が選べない場合は【保存】を選び、保存されたファイルを開いてください。
